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天气又热又闷,这家店却挤满了人

[观察员网络|庄毅]

虽然它已经过了秋天,但八月的城市仍然像一个大炉子。即使是空调商场,它也会在高温下或多或少地损失。在8日下午的无锡苏宁极地商店,尽管室内温度并不凉爽,人群也在颤抖,但人们根本没有阻挡热量,但他们在商店里闲逛。

“我们计算了今天开放3小时的数据,超过10,000名访客,56%的人通过门然后进入商店。平均用户停留了46分钟,“苏宁总经理王伟说。网络很兴奋地介绍。

这家极地商店位于无锡的苏宁生活广场,对苏宁的智能零售业抱有很高的期望。简而言之,它是一个结合线上和线下深度的试点商店,可以找到18-40岁的年轻家庭。整个商店占地面积1710平方米,有两层,SKU数量约为106,000。其中,3C数字有600多个,文化创意产品800多个,家电1万多个,图书2万多册。还有很多。

店内人潮

观察网站在现场看到,店铺设计主要以原木为主,风格简约,书香浓郁。一楼比二楼更丰富。它拥有苏宁国际海涛区,苏宁至尊自助专区,消费电子体验区,华为智能家居物联网体验区,文创知识产权体验区和图书休闲区。

苏宁国际海涛区一楼门口,不仅可以直接在店内购买商品,还可以通过手机扫描码发送到家中的订单

这里可以体验到诸如故宫,国宝和颐和园等文创IP联合产品

海贼王,美少女战士,漫威手系列和国王的荣耀,吸引了一群动漫迷

二楼有几本书和咖啡,进口家电体验馆和进口家具豪华体验馆。

进口家具体验馆的消费者

这不是苏宁智能零售的第一次尝试。 2017年7月,苏宁极地项目成立。 2018年3月,苏宁在南京的第一家极地商店在南京新街口建成。截至目前,Polar Store已在全国铺设。开了20家店。

集成多种格式以吸引客户

与南京新街口的Polar商店不同,无锡的Polar商店被定义为旗舰店和零售商。 “这家店的产品结构是我们目前的定型结构。共有五个部分:数字,家电,小家电,苏宁的自营苏宁和书咖啡创作班”,“南京新街口那个家庭是只是一个类别,“王介绍。

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为什么你想在一个家庭中放入这么多格式?王皓有自己的看法。他认为,由于存在不同的格式,它们共同构成了对用户的吸引力。

大家电的购买频率低,但客户价格高。每日生活,预订咖啡等与每个人的生活方式相反。移动数字和小型家用电器介于两者之间。 “所以这是我们整个商店的想象空间,不是高频和低频结合,而是使用高频产品来驱动低频产品,用户可以继续进入商店,留在这里购买。”

根据上述极地商店之一的数据,高频产品的比例占80%以上,带来了大量的客流。在这80%的订单中,13%的人将在下个季度购买手机和家用电器。 “这是一个我们认为非常好的数字。我们使用这个新东西来吸引这些用户。”

那么如何为企业管理这些不同的业务风格?

王皓坦言,他们也在探索和学习。目前的核心是团队合作。 “我们这个团队中有苹果人,有优衣库的人,有MUJI的人,有着名产品的人,我们也从书业招聘人员,咖啡招募星巴克。事实上,一切都是由人做的。如果你能找到的话作为团队的正确驱动者,他将非常有助于整个商业模式。“王伟说。

商店的互联化仍然需要优化,空间规划需要调整

作为一家自称“智能零售”的商店,其技术感主要体现在六个方面。

一,燕值机,鼓励用户扫描面部互动,参与证券收货;二,电子价格标签,用户可以扫描代码,了解产品细节;三,VR互动,让用户拥有身临其境的体验;四,电子货架:用户可以自助学习更多推荐的好东西;五,小程序,用户扫码快速下单,或在家订购现场取货;六,社区,社区加入社区互动,推荐好东西,回答问题。

Observer Network在现场发现,扫描代码的客户不多。此外,提示扫描代码获取详细信息的徽标还不够清晰。王皓坦言,只有13%到19%的人扫描代码。在下一步中,他们将继续优化扫描代码。首先,用户可以方便地了解信息并节省人力成本。其次,在扫描订单后,用户可以直接从商店取货,而无需从中央仓库发货。 “它就像一个超市。同样“。

此外,为了加深商店中的互联网基因,王伟说他们会在商店中引用一些电子商务促销方法。 “电子商务发展非常迅速,许多实体的推广方法都能够同步。”同时,他们还将利用互联网维护会员制。 “我们在维护整个会员制度方面仍然相对薄弱。”王伟说。

超过1,700平方英尺的空间并不小,但结合了各种格式的极地商店似乎仍然有点局促。

观察者网络经验发现,也许人流量太大,走在商店里有点拥挤,书店一楼和二楼的阅读区域,环境非常嘈杂,员工热情,客户的谈话和楼梯人来人往来的脚步交织在一起。从长远来看,这对书店来说非常不友好。

书店旁边是自动扶梯和家具陈列区。庄毅/照片

经过一天的营业,王皓还找到了一些需要改进的地方。他认为,从硬件和空间本身来看,家电的一部分需要进行调整。 “它和商店之间的违规感很强。所以我们9日那天,商店也花了很多时间和精力重新调整它,所以它必须首先看起来像商店,它是同样的感觉和相同的音调,包括产品的选择和风格的延续。“

它简直就是不同商家“四不喜欢”的混合,或者深深吸引了多格式的顾客,从开幕当天的情况来看不具代表性,但仅从“智能零售”的概念来看,苏宁它是只是“智慧”的第一步。它只是将一些产品移到生产线上,并在商店的装饰布局和产品选择上做出了一些独创性。下个月开幕的重庆苏宁电线将给每个人带来惊喜?

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