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武汉的哥迎军运苦练英语 用高标准服务当好东道主

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王的军人正在认真训练英语

使用高标准作为好的主持人

神陈万清(右)和徐泽中(左)正在练习英语口语记者苗健。

9月12日9:30,在对华昌租车六支公司的车辆进行例行检查时,依次排列了五辆干净整洁的黄白两色出租车,意为“白云黄鹤”。在检查车辆性能的同时,等待更换车辆的座套。

驾驶员陈万庆说:“确保车辆的安全和肮脏的座套是整个行业出租车司机最基本的服务标准,但我们对此并不满意。军事体育即将到来,我们必须使用更高的服务水平来展现武汉的风格,成为好主人!”

服务过程的每一步都有一种文明的语言

在华昌第六分公司椅套更换区域旁边放置一个公告板,其中标明了出租车的基本要求《驾驶员工作标准》《驾驶员服务操作流程》。驾驶员的工作标准清楚地定义了汽车外观的细节,清洁了汽车的内部和外部;工作工具,显示值班服务监督卡;禁止吸烟,禁止手机,禁止中文,禁止微信,汽车语音聊天等。

这时,驾驶员陈万清已按照《驾驶员工作标准》的方法更换了座套并完成了车辆安全检查。他迅速将队长吴磊拉到车头:“吴队,我们将再次训练驾驶员服务操作过程。走吧!”

陈万庆说,去年,该公司开始将服务运营流程细化为六个步骤。在整个运营过程中,驾驶员从乘客上车到选择仪表的路线,从到达目的地到垂直表的票证到票证提醒携带好个人物品,每一步都有一个文明的标准语言,体现最佳服务。

如今,上车时“您好,请问您要去哪里?”下车时“谢谢您,欢迎下次乘坐。”这些话语已成为陈万青日常营运中的习惯。

一有空就交流英语学习心得

如果说驾驶员工作标准、服务操作流程是服务“标配”,那么,能用英语提供服务则是的哥的姐为迎接军运会精心准备的加分项。

2018年9月10日,距第七届世界军人运动会开幕还有一年多时间,为更好地服务外国宾客,华昌六分公司自编《英汉服务用语手册》,聘请普通话及英语老师,为驾驶员们教授常用文明用语、日常对话等,还通过情景模拟对话,让驾驶员们了解乘车时如何用英语与外国乘客交流。

“Welcome to Wuhan。”“I am glad to serve you。”陈万青作为第一批接受英语文明用语、日常对话培训的驾驶员,已经能熟悉说出简单的基本语句,“我还在努力学习中,营运中也可以讲一些外宾们乘车时会用到的基本单词,争取未来一个月练习掌握更多英语常用语。”

看到陈万青脱口而出的几句基本英语对话,一旁的驾驶员许泽忠按捺不住走到陈万青身边,交流起英语学习心得,两人遇到不会的单词还拿出手机翻译软件学习发音。

陈万青说:“世界军人运动会在武汉举行,作为武汉人特别骄傲。出租车这一窗口行业更要做好服务,才能提升城市的文明形象,的哥的姐们都应该开好文明车,当好东道主。”

文/记者付莎 通讯员彭婧 胡慧珠 图/记者苗剑