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天会智数施晟:从关心轮胎到关心顾客,大数据终将影响决策

在过去十年里,中国的私家车数量平均增长了近25%。阿里巴巴后市场总监李毅公开表示,仅江苏省的汽车数量就几乎与俄罗斯持平,而山东省的汽车数量可以与加拿大相比。正是因为有这么多车主,后市场才如此疯狂。

疯狂的汽车市场规模扩张同样疯狂 国内汽车后市场在2015年已经达到8000亿元,预计在2016年将超过1万亿元。 天惠智术创始人兼首席执行官史圣表示,随着中国汽车数量的增加,后市场的规模肯定会达到数万亿。 天惠致书正是着眼于汽车售后市场的发展前景,将汽车售后市场的大数据研究作为重中之重。

“大数据分为行为数据和态度数据,我们主要做态度数据 天辉集团成立于2006年,是一家将在线调查及其衍生产品与在线用户体验相结合的数据应用公司。天惠智慧集团主要利用消费者态度数据来帮助企业提供管理决策和解决方案。

天会智术通过企业在商场部署的二维码获取消费者态度数据,并将数据分别导入系统的前端、中间和终端进行数据采集、数据分析和方案决策 目前,汽车售后市场是一个重要的商业领域,有着良好的发展前景。其收入主要来自各门店的日常平台使用费和根据客户需求提供的数据报告费。

除了努力工作,还应该有别的事情

在史圣看来,汽车售后市场是一个服务+行业。他很清楚,随着移动互联网的普及,消费者知道汽车零部件的价格,然后市场企业很难在透明的价格条件下脱颖而出。

“市场竞争非常激烈,除了吃苦耐劳之外,应该还有其他竞争的东西 因此,他们必须关心消费者、他们的体验和需求,并将其与消费者的态度数据相结合。 “史圣认为,如果企业想在后汽车市场的服务业中做好工作,就必须知道消费者如何看待企业的主观服务,并及时获得和分析消费者的态度。这对汽车企业改善营销、增加销量、有针对性地培养消费者对品牌的善意和信任尤为重要。

史圣说,未来大数据肯定会上升到企业的决策层。目前,一些老板已经意识到数据的重要性。他们有数百家店铺,并以进取精神制作态度数据。“世界永远是这样的。第一个改变的人赚钱,最后一个改变的人被淘汰。” “

从关心轮胎到关心顾客

由于汽车售后市场长期以来规模小、分散、混乱和薄弱,店主们一直在做两件事:管理和控制成本。 这些企业的老板通常以军人的态度和管理方法培训服务人员,以参差不齐的质量培训汽车修理和汽车零部件服务人员。他们的管理优势曾使他们脱颖而出。

但史圣认为,当所有企业都重视人员管理和成本控制时,它们将逐渐失去自己的优势。一般来说,他们专注于增加收入、降低成本和增加利润。潜意识里,他们忽略了用户的消费体验,导致企业在自己的胡同中徘徊,看不到行业、趋势和未来。 “随着消费的增加,顾客光顾商店不仅是为了洗车,也是为了体验和服务 我真的建议所有的老板都应该学会看数据,不应该关注成本和管理,应该学会关心轮胎,关心客户。 “

以苏宁和国美为例。每个商店中每种商品的SKU和其他数据都由第三方数据研究公司处理。史圣表示,大公司自建的数据研究系统太麻烦、太昂贵,难以保证专业性,他们无法看到行业数据和分析行业趋势,所以他们会选择专业的第三方数据平台。

”今天的企业主需要改变他们的思维,学习大企业的概念,关心消费者,关心行业,关心未来。我们所做的是推动企业开始关心消费者。”史圣建议未来汽车售后市场的企业应该从另一个角度出发,从数据中看到变化,从变化中感受市场,感受客户,感受未来。

有史以来最好的

随着大数据价值的发现,中国出现了大量从事大数据研究的企业。仅2015年,就有近400家企业,其中融资50多家,融资金额超过50亿元;10多家大数据企业,估计价值30亿元。 史圣表示,大数据后的市场占社会总消费的2/1000,市场规模将在600-1000亿元之间。 “万亿级汽车售后市场”和“万亿级大数据市场”的结合让史圣对汽车售后市场的大数据研究充满信心,并增加了研发投资。“2015年,我们的研发支出占总收入的33%,2016年,研发支出占总支出的35%,但绝对投资比去年增加了60%。” “目前,天惠智术已经与汽车后市场的数千家门店达成合作,2016年业务同比增长50%。史圣称今年为“有史以来最好的一年!”

谈到市场前景,史圣表示,2020年,天惠智术将开发基于态度数据和行为数据的人工智能,实现对业务数据的深入学习

本文来源于1亿欧元,由1亿欧元授权发行。版权属于原作者。 请点击重印说明进行重印或内容合作。任何非法翻印都将受到起诉

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